NUESTRAS POLÍTICAS

POLÍTICAS GENERALES PARA SOLICITUD DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DISTRIBUIDORA JASC S.A.S. – Puertas y Portones Eléctricos del Caribe

PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y/o devoluciones podrán ser aceptados en cualquiera de nuestras sedes a nivel nacional.

DEVOLUCIONES POR RETRACTO DEL COMPRADOR

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, DISTRIBUIDORA JASC S.A.S. no acepta devoluciones por retracto, ya que la relación de consumo con nuestros clientes no se ajusta a ninguna de las siguientes condiciones:

Ventas financiadas (no financiamos compras).
Venta de tiempos compartidos o servicios turísticos.
Ventas a distancia por internet, televisión o catálogos sin acceso físico al producto.
Ventas mediante métodos no tradicionales que ejerzan presión al consumidor.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR FALLAS DEL PRODUCTO (GARANTÍA LEGAL)

Según el numeral 2 del artículo 11 del Estatuto del Consumidor, DISTRIBUIDORA JASC S.A.S. realizará, a elección del cliente, la devolución del dinero o el cambio del producto por otro igual o de especificaciones similares en los siguientes casos:

El producto está dentro del término de garantía, presenta una falla cubierta por esta y no admite reparación.
El producto está en garantía, admite reparación, fue reparado y la falla se repite. (El cambio será únicamente de la parte afectada cuando corresponda, no del equipo completo).

Para información adicional consulte nuestra página web:

Inicio

PROCESO Y TIEMPOS DE REVISIÓN TÉCNICA

a. Todo producto retirado de nuestras instalaciones y solicitado para cambio, incluso dentro de las 24 horas siguientes, debe ser enviado al departamento técnico en Barranquilla.
– Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles de transporte + 4 a 8 días hábiles de revisión.
– El jefe técnico emitirá un certificado al correo del cliente autorizando o negando el cambio.

b. Si el producto presenta falla dentro de garantía, el cliente debe solicitar servicio técnico en cualquiera de nuestras sedes.
– Tiempo de respuesta aproximado: 5 a 8 días hábiles, considerando tiempos de transporte.

CONDICIONES PARA ACEPTAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

a. Plazo máximo: 8 días calendario desde la fecha de factura.
b. Producto completo y en su empaque original (cajas, bolsas, envolturas).
c. Accesorios, manuales y documentos de garantía completos.
d. El cliente asume el costo del envío o entrega directamente en una sede.
e. No se reciben devoluciones con flete contraentrega.

CALIDAD Y ALCANCE DE GARANTÍA

En DISTRIBUIDORA JASC S.A.S. trabajamos con proveedores que someten sus productos a pruebas reales. Es poco probable recibir artículos defectuosos de fábrica.

El departamento técnico inspeccionará todos los productos en garantía.
– Si la falla corresponde a defecto de fabricación: se reembolsa o se cambia el equipo.
– Si la falla se debe a uso inadecuado, desgaste natural o condiciones fuera de especificación, no aplica como cambio; se manejará como reparación (puede generar costos de repuestos, mano de obra y transporte).

CANALES DE ATENCIÓN

Correo servicio técnico: info@puertasyportoneselectricos.com
Horario:
– Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
– Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.

PRODUCTOS SIN CAMBIO

b. No tienen cambio:
– Tarjetas electrónicas
– Accesorios eléctricos
– Cables
– Controles remotos
– Pulsadores
– Fotoceldas
– Escobillas, bujes, anillos, empaques
– Cilindros, válvulas, ejes
– Aceites
– Componentes internos en general

c. Tampoco aplica cambio para productos hechos a medida o bajo especificación.
d. No aplica si el producto está dañado o alterado intencionalmente.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

a. Llevar el producto a la sede donde se compró o la más cercana.
b. El producto será enviado al departamento técnico en Barranquilla.
– Tiempo total estimado del proceso: aprox. 14 días hábiles.
c. Presentar la factura original o solicitar copia a:
distribuidorajasc@gmail.com
d. Verificar que el producto no esté en la lista de artículos sin cambio.
e. Una vez evaluado, si el cambio procede, se emitirá un certificado de aceptación.
f. El cliente será notificado por teléfono, correo o WhatsApp.

SOBRE EL SALDO A FAVOR (NOTA CRÉDITO)

Si procede el cambio, el valor del producto pasa a saldo a favor para una próxima compra.
Si en el pago se aplicaron retenciones, estas se descontarán del saldo.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Pagos en efectivo, consignación, transferencia o cheque:
a. Responder el correo de aceptación.
b. Enviar certificación bancaria del titular de la factura.
c. No se hacen devoluciones en efectivo en sedes. Todo reintegro se realiza desde la sede principal en Barranquilla.
– Tiempo estimado: hasta 30 días calendario.
d. Se envía comprobante al correo del cliente.

Pagos con datáfono (débito/crédito):
a. El reverso se aplica directamente a la misma tarjeta usada en la compra.
b. Tiempo estimado por Credibanco: 15 a 25 días hábiles.

NOTA IMPORTANTE

Al firmar o recibir la factura, el cliente acepta estas políticas de manera incondicional

¡Llamanos!

+57 3014572335 – 3028414312 – 3011926473 -333 251 5501
CR 38 #118-173, Barranquilla – Colombia
info@puertasyportoneselectricos.com